CRM para franquicias y redes inmobiliarias: qué necesita una red de oficinas

Lo que necesita una red y no una oficina suelta

Un CRM para franquicias inmobiliarias tiene que dar a cada oficina su propio espacio de trabajo y sus datos, y a la central una forma de dar marca, reglas comunes y visión de conjunto, sin mezclar los clientes de unas oficinas con los de otras.

• Datos separados por oficina. Cada franquiciado es, por lo general, una empresa distinta y responsable de los datos de sus clientes. El programa debe tratar cada oficina como una cuenta propia.
• Marca común. El logotipo y el color de la red en la app, en la web de cada oficina y en los documentos, con margen para que cada oficina se presente como tal.
• Bolsa compartida. Que las oficinas de la red puedan ofrecerse inmuebles entre ellas y repartirse la operación, sin dar acceso a toda su cartera.
• Arranque rápido. Una oficina nueva tiene que estar trabajando en días: su zona descargada, sus datos importados y su equipo dentro.
• Un mismo método. La red vende un método de trabajo; el programa debe llevarlo dentro (cómo se capta, qué se apunta, qué documentos se firman), no dejar que cada oficina lo reinvente.
• Un precio claro por oficina, que no cambie de forma imprevisible cuando una oficina contrata a más gente.

Zonas por oficina: sin pisarse en la calle

En las redes que captan puerta a puerta, el conflicto más frecuente es el de la zona: dos oficinas de la misma marca tocando el mismo portal. La solución es que cada oficina tenga asignados sus códigos postales y que en el mapa solo vea los suyos. Así la central reparte el territorio una vez y el programa lo hace respetar. Cómo se trabaja una zona lo contamos en farming inmobiliario.

Quién es dueño de los datos en una franquicia

Depende del contrato de franquicia, pero lo habitual es que cada oficina sea la responsable del tratamiento de los datos de sus clientes y el proveedor del programa sea el encargado (artículo 28 del RGPD). Si la central quiere ver datos de clientes de las oficinas, tiene que estar previsto en los contratos y en la información a los clientes. Las cifras agregadas (encargos, ventas, actividad) no plantean ese problema. Lo explicamos con más detalle en protección de datos en la captación.

Preguntas para elegir el programa de la red

Pregunta	Respuesta que buscas
¿Cada oficina tiene su cuenta y sus datos?	Sí, separadas, con su administrador.
¿Cómo se pone la marca de la red?	La central la pone una vez y llega a todas.
¿Pueden compartirse inmuebles entre oficinas?	Sí, los que cada oficina decida, sin abrir toda su cartera.
¿Cuánto tarda en arrancar una oficina nueva?	Días, con ayuda para importar sus datos y preparar sus zonas.
¿Cómo se paga?	Un solo pago de la red por todas sus oficinas, con precio por oficina.
¿Qué pasa si una oficina deja la red?	Se lleva sus datos; el contrato dice cómo.

Preguntas frecuentes

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