Términos y Condiciones de Uso
Estatefy — plataforma CRM para la gestión de oficinas inmobiliarias
Última actualización: 5 de octubre de 2026 · Versión: 1.3
1. Objeto
Los presentes Términos y Condiciones de Uso (en adelante, «los Términos») regulan el acceso y uso de la plataforma Estatefy (en adelante, «la Plataforma»), un software como servicio (SaaS) de tipo CRM destinado a la gestión y administración de oficinas inmobiliarias, titularidad de Raquel Sánchez Rubio, con CIF/NIF 50093444L y domicilio en Calle San Antonio 17, 28670 Villaviciosa de Odón (Madrid) (en adelante, «el Proveedor»).
El acceso a la Plataforma como usuario registrado («el Usuario») implica la aceptación plena y sin reservas de todos y cada uno de estos Términos, así como de la Política de Privacidad, la Política de Protección de Datos y, cuando corresponda, del Contrato de Suscripción, que incluye el Contrato de Encargo del Tratamiento.
2. Descripción del Servicio
La Plataforma ofrece funcionalidades de gestión para oficinas inmobiliarias, entre las que se incluyen: el mapa de portales y puertas de la zona de trabajo a partir de los datos públicos de la Dirección General del Catastro; el CRM de viviendas y propietarios; la agenda, las rutas y el panel del equipo; los compradores y los cruces con las casas en venta; los encargos, las operaciones y el borrador de la factura de honorarios (la factura la emite el programa de facturación del Cliente; la Plataforma no emite facturas); los alquileres y sus recibos; la firma electrónica simple de algunos documentos en el móvil; la web de la oficina y un enlace XML para los portales que lo admitan; los avisos al móvil; y un conector y una API para programas de terceros.
Algunas funciones dependen de terceros y se prestan tal como estos las ofrecen: los datos del Catastro (la Plataforma todavía no utiliza los catastros propios de Navarra y del País Vasco, por lo que no funciona en esos territorios); la publicación en portales inmobiliarios, que requiere el acuerdo de la oficina con cada portal; y los agentes de voz o de chat, que son de otras empresas y la oficina contrata y paga aparte.
El Proveedor se reserva el derecho a modificar, ampliar o suprimir funcionalidades del Servicio, informando al Usuario con antelación razonable cuando el cambio sea sustancial.
3. Contratación, códigos de activación y prueba
El Servicio se ofrece únicamente a empresas y profesionales del sector inmobiliario, no a consumidores. Se contrata por suscripción mensual o anual que se renueva sola hasta que se cancela, con las condiciones del Contrato de Suscripción, que se acepta al pagar marcando una casilla: sin permanencia ni preaviso, la cancelación tiene efecto al final del periodo pagado y lo ya pagado no se devuelve.
Quien paga sin tener cuenta recibe un código de activación por cada oficina pagada. Cada código sirve una sola vez y para crear una sola oficina; quien lo usa primero se la queda. El Proveedor puede facilitar a su criterio códigos de prueba gratuita por un tiempo limitado; al acabar la prueba sin contratar, la cuenta se puede consultar 7 días más en solo lectura y después el acceso queda bloqueado hasta que se contrate (no se borra nada).
3 bis. Programa de recomendación
Una oficina cliente puede recomendar la Plataforma a otra con su enlace (Gestión → Empresa). Si la oficina recomendada se da de alta con ese enlace y paga su primera cuota, las dos ganan un mes gratis, con estas condiciones:
- Se premia una sola vez por cada oficina recomendada, y sin límite de oficinas recomendadas.
- La prueba gratuita no cuenta: hace falta el primer pago de la oficina recomendada.
- A quien paga con tarjeta, el mes se le aplica como descuento en la siguiente cuota; a quien tiene la cancelación pedida o paga de otra forma, se le alarga un mes la suscripción.
- El premio no se puede canjear por dinero ni transferir a otra oficina.
- El Proveedor puede cambiar o terminar el programa, avisándolo antes en la web; lo ya ganado se respeta.
3 ter. Registro de cuenta
Para acceder a la Plataforma es necesario registrarse facilitando datos veraces, completos y actualizados. El Usuario es responsable de:
- La veracidad y exactitud de los datos facilitados en el registro.
- La custodia y confidencialidad de sus credenciales de acceso (usuario y contraseña).
- Toda actividad realizada desde su cuenta, salvo que acredite un uso fraudulento por parte de terceros no imputable a él.
- Notificar de inmediato al Proveedor cualquier uso no autorizado de su cuenta a través de info@estatefy.es.
Cuando el registro se realice en nombre de una oficina inmobiliaria (persona jurídica), la persona física que efectúa el alta declara contar con poder suficiente para vincular contractualmente a dicha entidad.
4. Condiciones de acceso: aceptación obligatoria de políticas
El acceso a la Plataforma queda condicionado a la aceptación expresa, mediante los mecanismos habilitados al efecto (casillas de verificación no premarcadas), de los siguientes documentos:
- Política de Privacidad.
- Política de Protección de Datos.
- Estos Términos y Condiciones de Uso.
- El Contrato de Suscripción, que incluye el Contrato de Encargo del Tratamiento: lo acepta la oficina al pagar o, dentro de la Plataforma, su administrador, con una casilla y sin rellenar nada.
La Política de Cookies es informativa: la Plataforma solo utiliza cookies técnicas, que no requieren consentimiento.
Sin la aceptación de los documentos anteriores, el Usuario no podrá acceder a las funcionalidades de la Plataforma que impliquen el tratamiento de datos de clientes.
5. Obligaciones del Usuario
El Usuario se compromete a:
- Utilizar la Plataforma conforme a la ley, la moral, el orden público y estos Términos.
- No introducir en el CRM datos que no tenga derecho a tratar, ni información falsa, engañosa o que infrinja derechos de terceros.
- No realizar prácticas que puedan dañar, inutilizar, sobrecargar o deteriorar la Plataforma, ni los sistemas o redes del Proveedor o de terceros.
- No intentar acceder a áreas restringidas, realizar ingeniería inversa, ni vulnerar las medidas de seguridad de la Plataforma.
- No utilizar la Plataforma para el envío de comunicaciones no solicitadas (spam) ni para fines distintos de la gestión inmobiliaria propia de su actividad.
- Cumplir, respecto de los datos de terceros que incorpore al CRM, con la normativa de protección de datos que le resulte aplicable como Responsable del Tratamiento de dichos datos.
Cuando el Usuario que contrata o administra una oficina active funciones de control de la actividad laboral de su personal —en particular, el registro de la ubicación en el momento de dar de alta gestiones de calle, descrito en el apartado 4 bis de la Política de Privacidad—, asume la condición de Responsable del Tratamiento respecto de dichos datos y se obliga a cumplir la normativa laboral y de protección de datos aplicable, y en particular a informar previa y expresamente por escrito a las personas trabajadoras de la existencia, alcance y finalidad de dicho control, conforme al art. 90.2 de la LOPDGDD y al art. 20.3 del Estatuto de los Trabajadores. El Proveedor actúa como mero Encargado del Tratamiento y no responde del incumplimiento de estas obligaciones por parte del Usuario.
6. Propiedad intelectual e industrial
Todos los derechos de propiedad intelectual e industrial sobre la Plataforma (código fuente, diseño, marcas, logotipos, bases de datos, documentación, etc.) son titularidad de Raquel Sánchez Rubio o de terceros que han autorizado su uso. La contratación del Servicio no supone la cesión de ningún derecho de propiedad intelectual o industrial, otorgándose al Usuario únicamente una licencia de uso, no exclusiva, intransferible y limitada a la duración del contrato, para el uso de la Plataforma conforme a estos Términos.
Los datos que el Cliente introduzca en el CRM (información de sus inmuebles, clientes, documentos propios, etc.) son y seguirán siendo propiedad del Cliente. El Proveedor no adquiere ningún derecho sobre dichos datos más allá de lo necesario para prestar el Servicio.
7. Disponibilidad del Servicio
El Proveedor procurará mantener la Plataforma operativa las 24 horas del día, los 365 días del año, si bien no garantiza la disponibilidad ni continuidad ininterrumpida del Servicio ni un porcentaje mínimo de disponibilidad, pudiendo existir interrupciones por labores de mantenimiento (que se procurará realizar en horario de menor uso y, cuando sea posible, previa notificación) o por causas de fuerza mayor.
8. Limitación de responsabilidad
Dentro de los límites permitidos por la legislación aplicable, el Proveedor no será responsable de:
- Los daños o perjuicios derivados de un uso indebido, negligente o contrario a estos Términos por parte del Usuario.
- La pérdida de datos ocasionada por causas ajenas al Proveedor o por incumplimiento del Usuario de sus propias obligaciones de custodia y copia de seguridad, cuando estas correspondan al Cliente.
- Interrupciones del Servicio causadas por fuerza mayor, fallos en redes de telecomunicaciones ajenas al Proveedor o actuaciones de terceros.
- El contenido o la licitud de los datos que el Usuario introduzca en el CRM.
En cualquier caso, la responsabilidad total del Proveedor frente al Cliente, por cualquier causa relacionada con el Servicio, quedará limitada en los términos de la Cláusula 26 del Contrato de Suscripción.
9. Suspensión y baja de la cuenta
El Proveedor podrá suspender o cancelar, de forma temporal o definitiva, el acceso de un Usuario o Cliente que incumpla estos Términos, la normativa vigente o el Contrato de Suscripción, previa comunicación cuando ello sea posible, sin perjuicio de las acciones legales que pudieran corresponder.
Impago. Si un cobro de la suscripción falla, la oficina conserva el acceso 7 días naturales desde el fin del periodo pagado para regularizarlo. Pasados esos 7 días, el acceso queda bloqueado por completo para toda la oficina hasta que se vuelva a contratar: no se puede entrar, consultar ni usar la Plataforma.
Cancelación. El Cliente puede cancelar en cualquier momento; tiene efecto al final del periodo pagado. Desde entonces la cuenta queda 7 días en solo lectura, para consultar y descargar los datos, y después el acceso se bloquea igual.
Los datos, con la cuenta bloqueada. El bloqueo no borra nada. El administrador puede pedir una copia de sus datos, en hojas que se abren con Excel, escribiendo a info@estatefy.es: se envía tras comprobar su identidad. Si no pide nada, los datos se conservan como máximo 12 meses y se borran avisando antes, o antes si lo pide (Cláusulas 13 y 15 del Contrato de Suscripción).
10. Modificación de los Términos
El Proveedor podrá modificar estos Términos para adaptarlos a novedades legislativas, técnicas o funcionales. Los cambios sustanciales se comunicarán con antelación razonable y podrán requerir una nueva aceptación expresa por parte del Usuario para continuar utilizando la Plataforma.
11. Legislación aplicable y fuero
Estos Términos se rigen por la legislación española. Para la resolución de cualquier controversia derivada de su interpretación o cumplimiento, las partes se someten a los Juzgados y Tribunales de Madrid capital, con renuncia expresa a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles, salvo que la normativa de consumidores y usuarios establezca un fuero distinto de carácter imperativo.
12. Contacto
Para cualquier duda sobre estos Términos: info@estatefy.es.