Contrato de Suscripción a Estatefy

Contrato de Suscripción a Estatefy

Condiciones de contratación, Contrato de Prestación de Servicios en modalidad SaaS y Contrato de Encargo del Tratamiento

Versión 2.0 · octubre de 2026 · Para la contratación online · Solo para empresas y profesionales del sector inmobiliario con oficina en España

Este documento es el contrato completo entre Estatefy y el Cliente. Se compone de la Parte I (Condiciones Particulares), la Parte II (Condiciones Generales) y los Anexos I a V, incluido el Contrato de Encargo del Tratamiento (Anexo III). Sustituye a las anteriores «Condiciones de contratación y Contrato de Prestación de Servicios» y «Contrato de Encargado de Tratamiento».

El Contrato se acepta marcando la casilla de aceptación en la página de pago antes de pulsar «Pagar», sin rellenar nada más. Los datos del Cliente, el plan y el importe son los que se introducen y eligen al contratar. Este documento tiene siempre una dirección fija para cada versión (https://estatefy.es/legal/contrato/2.0), y el Proveedor la envía por correo al confirmar la contratación. Puede guardarlo o imprimirlo desde el navegador.

Parte I. Condiciones Particulares

1. El Proveedor

En adelante, «el Proveedor» o «Estatefy».

2. El Cliente

El Cliente es la empresa o el profesional cuyos datos se introducen al contratar, en la página de pago de Estatefy y en la de Stripe: nombre o razón social, NIF, domicilio fiscal y correo electrónico. Esos datos, junto con los de su cuenta en la Plataforma (oficinas, zonas y administrador), forman parte de estas Condiciones Particulares. Si el Contrato se acepta desde la propia Plataforma (apartado 5), los datos del Cliente son los de su cuenta.

Quien marca la casilla de aceptación declara que tiene poder suficiente para obligar al Cliente.

3. Elección de plan y modalidad de contratación

Precios con IVA (21 %) incluido, para oficinas de la Península y Baleares; el desglose está en el Anexo II.

No incluye: el agente de voz o de chat de terceros, la contratación con los portales inmobiliarios, ni la emisión de las facturas de honorarios del Cliente (la Plataforma prepara un borrador).

Plan contratado. El plan, la modalidad (mensual o anual), el número de oficinas, las zonas extra y el importe total de cada periodo, con su IVA, son los que el Cliente elige en la página de pago. Figuran en el resumen previo al pago, en la confirmación por correo y en el registro del Anexo V.

Inicio del Servicio: el día del primer cobro.

Forma de pago: tarjeta u otro medio de pago recurrente ofrecido por Stripe, con cobro por adelantado y renovación automática.

4. Declaraciones del Cliente

Al marcar la casilla de aceptación, el Cliente declara:

1. Que contrata para su actividad empresarial o profesional de intermediación inmobiliaria y no como consumidor.
2. Que su oficina está en España, fuera de Navarra y del País Vasco.
3. Que ha leído y acepta las Condiciones Generales (Parte II) y los Anexos I a V, incluido el Contrato de Encargo del Tratamiento (Anexo III).
4. Que conoce el precio, la renovación automática y que lo ya pagado no se devuelve.

5. Aceptación

El Contrato se acepta marcando, antes de pagar, esta casilla, que aparece sin marcar:

He leído y acepto, en nombre de la empresa o profesional que contrata, el Contrato de Suscripción a Estatefy (versión 2.0), incluido el Contrato de Encargo del Tratamiento. Contrato como profesional, no como consumidor, y entiendo que la suscripción se renueva sola hasta que la cancele.

Sin marcar la casilla no se puede completar el pago.

Si la Oficina ya usa la Plataforma sin haber aceptado esta versión (por ejemplo, porque se creó con un código de prueba o de regalo, o se contrató antes de que existiera), su administrador la acepta dentro de la Plataforma marcando una casilla equivalente, sin rellenar ningún dato. La aceptación queda registrada igual (Anexo V).

Parte II. Condiciones Generales

Cláusula 1. Definiciones

En este Contrato, con mayúscula inicial:

• Plataforma o Estatefy: la aplicación web de gestión (CRM) para oficinas inmobiliarias accesible en https://estatefy.es, con sus actualizaciones.
• Servicio: el acceso y uso de la Plataforma en modalidad de software como servicio (SaaS), con el alcance del Anexo I.
• Cliente: la empresa o el profesional identificado en la Parte I.
• Usuarios: las personas a las que el Cliente da acceso a su cuenta (administradores, responsables, oficinistas y agentes).
• Oficina: cada cuenta independiente de la Plataforma, con sus datos, su equipo y su zona.
• Zona: un código postal completo, con sus portales y puertas según el Catastro.
• Periodo: el mes o el año contratado, contado desde el día del cobro.
• Datos del Cliente: toda la información que el Cliente y sus Usuarios introducen o generan en la Plataforma, incluidos los datos personales de terceros.
• Código de activación: el código de un solo uso que permite crear una Oficina ya pagada.

Cláusula 2. Objeto y naturaleza del Contrato

2.1. El Proveedor presta al Cliente el Servicio a cambio del precio del plan elegido. Es un contrato mercantil de prestación de servicios que incluye una licencia de uso de la Plataforma.

2.2. La licencia es no exclusiva, intransferible y no sublicenciable. Se limita a la duración del Contrato, al número de Oficinas contratadas y a la actividad inmobiliaria del Cliente en España.

2.3. El Servicio se presta en remoto, desde servidores del Proveedor. El Cliente no recibe copia del programa, ni del código fuente u objeto, ni ningún derecho de propiedad sobre la Plataforma.

2.4. Este Contrato prevalece sobre los Términos y Condiciones de Uso de la web en lo que se contradigan.

Cláusula 3. Destinatarios y ámbito

3.1. El Servicio se ofrece solo a empresas y profesionales que lo usen en su actividad de intermediación inmobiliaria. No se contrata con consumidores. Si el Proveedor detecta que el Cliente es un consumidor, podrá no activar el Servicio y devolver lo cobrado.

3.2. El Servicio funciona en España, salvo en Navarra y el País Vasco, cuyo catastro propio la Plataforma todavía no utiliza. Las oficinas de Canarias, Ceuta y Melilla deben contactar antes de contratar, porque el precio se ajusta al no aplicarse el IVA.

Cláusula 4. Contratación online y perfeccionamiento

4.1. Pasos. El Cliente elige plan, periodo, número de Oficinas y zonas extra; introduce sus datos y los de facturación; marca la casilla de aceptación; y paga en la página segura de Stripe. Antes de pagar ve el resumen con el importe y el IVA, y puede corregir cualquier dato volviendo atrás.

4.2. Perfeccionamiento. El Contrato queda celebrado cuando el Cliente marca la casilla de aceptación y se cobra el primer pago. El mismo Contrato puede firmarse también en papel o con firma electrónica, con el mismo valor.

4.3. Confirmación y archivo. El Proveedor envía al correo del Cliente la confirmación de la contratación, con un enlace permanente a la versión aceptada de este Contrato, en las 24 horas siguientes. El Proveedor archiva la aceptación con fecha, hora, correo y versión (Anexo V), y la facilita al Cliente si la pide.

4.4. Idioma. El Contrato se celebra en español.

Cláusula 5. Códigos de activación y alta

5.1. Tras el pago, el Cliente recibe en pantalla y por correo un Código de activación por cada Oficina pagada. Con él crea la Oficina en https://estatefy.es/empezar y pasa a ser su administrador.

5.2. Cada código sirve una sola vez y para una sola Oficina: quien lo usa primero se la queda. El Cliente debe custodiarlo y entregarlo solo a la Oficina a la que va destinado. El Proveedor no responde del uso de un código por un tercero al que el Cliente se lo haya facilitado.

5.3. El Periodo pagado corre desde el día del cobro, aunque la Oficina se cree más tarde. Si la suscripción termina, los códigos sin usar dejan de servir.

Cláusula 6. Prueba gratuita

6.1. El Proveedor puede facilitar, a su criterio, códigos de prueba gratuita de 14 días con todas las funciones.

6.2. Al acabar la prueba sin contratar, la cuenta se puede consultar 7 días naturales más, en solo lectura, para contratar sin perder nada. Pasados esos 7 días, el acceso queda bloqueado por completo, como en la Cláusula 13.2, hasta que se contrate. No se borra ningún dato, y se aplica la Cláusula 15. Durante la prueba no hay compromiso de servicio ni de disponibilidad.

Cláusula 7. Precio, impuestos y facturación

7.1. Precio. El precio es el del plan, periodo, número de Oficinas y zonas extra elegidos en la Parte I, conforme al Anexo II.

7.2. IVA. Los precios incluyen el IVA español (21 %). Si cambia el tipo legal, el precio se ajusta al nuevo tipo desde su entrada en vigor.

7.3. Precio por oficina en la Red. El tramo de la Red se fija por el número total de Oficinas incluidas en la suscripción. Si ese número cambia, se aplica el tramo que corresponda conforme a la Cláusula 9.

7.4. Factura. El Proveedor emite una factura completa por cada cobro, a nombre y con el NIF y el domicilio fiscal del Cliente, y la envía o pone a su disposición en formato electrónico. El Cliente acepta recibir las facturas en formato electrónico.

7.5. Programa de recomendación. Si otra oficina se da de alta con el enlace del Cliente y paga su primera cuota, ambas reciben un mes gratis, en las condiciones publicadas en la web. Este premio no se canjea por dinero ni se transfiere.

Cláusula 8. Forma de pago y renovación automática

8.1. Pago por adelantado. Cada Periodo se paga por adelantado a través de Stripe, con tarjeta u otro medio de pago recurrente que Stripe ofrezca. Los datos de pago se introducen en Stripe y el Proveedor no tiene acceso a ellos.

8.2. Renovación. La suscripción se renueva automáticamente por Periodos iguales y se cobra el mismo día del mes, o del año, en que se contrató. Si ese día no existe en el mes, se cobra el último día del mes. El plan anual se renueva a los 365 días (366 en año bisiesto).

8.3. Medio de pago. El Cliente mantiene vigente y con fondos el medio de pago, y autoriza al Proveedor, a través de Stripe, a cobrar cada renovación mientras no cancele.

Cláusula 9. Cambios de plan, de periodo, de oficinas y de zonas

9.1. Los cambios se piden por escrito a info@estatefy.es o por los medios que la Plataforma habilite.

9.2. Cambios que suben el importe (de mensual a anual, añadir Oficinas o zonas extra): se aplican desde que el Proveedor los confirma. Se cobra la parte proporcional hasta el fin del Periodo en curso, descontando lo ya pagado por los días que quedan, sin cobrar dos veces el mismo tiempo.

9.3. Cambios que bajan el importe (de anual a mensual, quitar Oficinas o zonas): se aplican al empezar el siguiente Periodo, sin devolución de lo pagado.

9.4. En la Red, si al añadir o quitar Oficinas cambia el tramo, el nuevo precio por Oficina se aplica según los apartados 9.2 y 9.3.

Cláusula 10. Actualización de precios

10.1. Durante un Periodo ya pagado, el precio no cambia.

10.2. El Proveedor puede cambiar el precio para renovaciones futuras, avisando al Cliente por correo con al menos 30 días naturales de antelación a la renovación afectada.

10.3. Si el Cliente no está de acuerdo, puede cancelar antes de esa renovación sin penalización. Si no cancela, el nuevo precio se aplica desde esa renovación.

Cláusula 11. Duración y entrada en vigor

11.1. El Contrato entra en vigor el día del primer cobro o, si es anterior, el de su aceptación o firma. Dura el Periodo contratado y se renueva automáticamente por Periodos iguales.

11.2. No hay permanencia mínima.

Cláusula 12. Cancelación por el Cliente

12.1. El Cliente puede cancelar en cualquier momento, sin preaviso ni penalización, por cualquiera de estas vías:

• En la Plataforma: Gestión → Suscripción y pagos → «Gestionar la suscripción».
• En el portal de Stripe, con el correo de la compra.
• Por correo a info@estatefy.es.

12.2. La cancelación tiene efecto al final del Periodo pagado. No se vuelve a cobrar y el Cliente usa el Servicio hasta esa fecha. Después se aplica el apartado 15.3.

12.3. Sin reembolso. Lo ya pagado no se devuelve, tampoco si se cancela a mitad de un Periodo anual. Se exceptúan los casos que imponga la ley y los Periodos en que el Proveedor no haya podido prestar el Servicio por causa que le sea imputable.

12.4. En la Red, la suscripción la gestiona el Cliente que la contrató. Su cancelación afecta a todas las Oficinas incluidas en ella.

Cláusula 13. Impago y bloqueo de la cuenta

13.1. Si un cobro falla, Stripe lo reintenta y el Proveedor avisa al Cliente en la Plataforma y por correo. Durante 7 días naturales desde el fin del Periodo pagado, el Cliente conserva el acceso para regularizar el pago.

13.2. Pasados esos 7 días sin cobro, la cuenta queda bloqueada por completo: ni el Cliente ni sus Usuarios pueden entrar, consultar ni usar la Plataforma. El bloqueo protege los Datos del Cliente frente a accesos no autorizados. No se borra ningún dato.

13.3. Si el Cliente vuelve a contratar, el acceso se restablece sin pérdida de datos, con un nuevo Periodo desde el día del pago.

13.4. Durante el bloqueo, el Cliente puede pedir sus datos conforme al apartado 15.4. Si la deuda no se regulariza, el Contrato termina y se aplica la Cláusula 15.

13.5. El Proveedor no cobra intereses de demora.

Cláusula 14. Terminación por incumplimiento

14.1. Cualquiera de las partes puede resolver el Contrato si la otra incumple gravemente y no lo corrige en 15 días naturales desde que se le requiere por escrito.

14.2. El Proveedor puede suspender de inmediato el acceso, y después resolver el Contrato, si el Cliente o sus Usuarios hacen un uso fraudulento o ilícito de la Plataforma, o ponen en riesgo su seguridad o la de otros clientes. Avisará por correo indicando el motivo, salvo que la ley o una autoridad lo impidan.

14.3. La resolución por incumplimiento del Cliente no da derecho a reembolso.

Cláusula 15. Sus datos: exportación, portabilidad y borrado

15.1. Los datos son del Cliente. Los Datos del Cliente son suyos. El Proveedor solo los usa para prestar el Servicio.

15.2. Exportación durante el Contrato. El administrador puede descargar en cualquier momento todos los datos de su Oficina (Gestión → Empresa → «Tus datos»): una hoja por tabla en CSV, que se abre con Excel, junto con las fotos y documentos subidos. La hoja del CRM también sale a Excel.

15.3. Tras la cancelación. Cuando la cancelación surte efecto (apartado 12.2), la cuenta queda 7 días naturales en solo lectura, para que el Cliente pueda consultar y descargar sus datos como en el apartado 15.2. Pasados esos 7 días sin contratar de nuevo, el acceso queda bloqueado por completo, como en la Cláusula 13.2. No se borra ningún dato y, si el Cliente vuelve a contratar, el acceso se restablece.

15.4. Con la cuenta bloqueada. Si la cuenta está bloqueada (Cláusulas 6.2, 13.2 o 15.3, o por resolución), el administrador puede pedir por correo a info@estatefy.es una copia completa de sus datos. El Proveedor comprueba antes su identidad y se la envía por un medio seguro, en hojas que se abren con Excel (CSV) junto con las fotos y documentos, en un plazo máximo de 10 días hábiles.

15.5. Cambio de proveedor. El Cliente puede pedir en cualquier momento la exportación de sus datos para llevarlos a otro proveedor, con un preaviso de hasta 2 meses. El Proveedor colabora sin coste y mantiene el Servicio durante un periodo de transición de hasta 30 días naturales. Después, el Cliente dispone de al menos 30 días naturales para recuperar sus datos. Todo ello conforme al capítulo VI del Reglamento (UE) 2023/2854 (Reglamento de Datos).

15.6. Conservación y borrado. Si el Cliente no pide nada, el Proveedor conserva sus datos un máximo de 12 meses desde el fin del Contrato. Antes de borrarlos avisa al correo del administrador con al menos 30 días de antelación. El Cliente puede pedir antes el borrado por escrito. Una vez borrados de la Plataforma, desaparecen de las copias de seguridad en un máximo de 30 días.

15.7. Solo se conservan, bloqueados, los datos que la ley obliga a guardar, como los de facturación de la suscripción.

15.8. El Cliente es responsable de exportar sus datos a tiempo. El Proveedor no responde de su pérdida cuando ha cumplido los plazos y avisos de esta cláusula.

Cláusula 16. Disponibilidad, mantenimiento y actualizaciones

16.1. El Proveedor presta el Servicio con la diligencia de un ordenado empresario y procura que esté disponible las 24 horas, todos los días. Es una obligación de medios: no se garantiza un porcentaje mínimo de disponibilidad ni hay compensaciones por interrupciones.

16.2. Mantenimiento programado. Se avisa con al menos 24 horas de antelación mediante un mensaje dentro de la Plataforma, y se procura hacerlo en horas de menor uso.

16.3. Intervenciones urgentes. Las necesarias por seguridad o para restablecer el Servicio pueden hacerse sin aviso previo. El Proveedor informará después.

16.4. Actualizaciones. El Proveedor puede mejorar, modificar o retirar funciones. Si un cambio suprime una función esencial del Anexo I, avisa con 30 días de antelación, y el Cliente puede cancelar sin penalización y recibir la parte proporcional no disfrutada del Periodo en curso.

16.5. Copias de seguridad. El Proveedor hace una copia de seguridad diaria de los Datos del Cliente, conforme al Anexo III.

Cláusula 17. Soporte

17.1. El soporte se presta por correo a info@estatefy.es, en días laborables. El Proveedor responde en un plazo máximo de 24 horas laborables desde la recepción.

17.2. El plazo es de respuesta, no de resolución. El soporte cubre el funcionamiento de la Plataforma, no el asesoramiento sobre el negocio del Cliente.

17.3. En el plan Red se incluye ayuda para arrancar: importación de los datos de la red y configuración de las zonas.

Cláusula 18. Obligaciones del Cliente, Usuarios y credenciales

18.1. El Cliente da datos veraces y los mantiene actualizados.

18.2. El Cliente decide quién accede y con qué permisos, y responde de lo que hagan sus Usuarios en la Plataforma como de sus propios actos.

18.3. Las credenciales son personales. El Cliente las custodia, retira el acceso de quien deje la oficina y avisa de inmediato a info@estatefy.es si sospecha un uso no autorizado.

18.4. El Cliente no puede dar acceso a terceros ajenos a su organización sin autorización escrita del Proveedor.

Cláusula 19. Uso aceptable

19.1. El Cliente y sus Usuarios solo pueden usar la Plataforma para su actividad inmobiliaria y conforme a la ley. En particular, no pueden:

1. Revender, alquilar, sublicenciar o ceder la Plataforma, ni prestar servicios a terceros con ella.
2. Copiar, modificar, descompilar o hacer ingeniería inversa de la Plataforma, salvo en los casos y con los límites que la ley no permite excluir (artículo 100 de la Ley de Propiedad Intelectual).
3. Usarla para desarrollar o mejorar un producto competidor, o extraer de forma masiva sus datos o su cartografía con ese fin.
4. Acceder a zonas restringidas, probar o vulnerar su seguridad, o sobrecargarla con medios automatizados ajenos a la API documentada.
5. Introducir datos que no tengan derecho a tratar, falsos o que vulneren derechos de terceros.
6. Enviar comunicaciones comerciales no solicitadas o contactar a personas inscritas en sistemas de exclusión publicitaria.
7. Introducir virus o código malicioso.

19.2. El incumplimiento de esta cláusula es un incumplimiento grave a efectos de la Cláusula 14.

Cláusula 20. Propiedad intelectual e industrial

20.1. La Plataforma, su código fuente y objeto, su diseño, sus bases de datos, su documentación, el nombre comercial Estatefy y sus logotipos pertenecen al Proveedor o a sus licenciantes.

20.2. Este Contrato solo concede la licencia de la Cláusula 2. No transmite ningún derecho de propiedad intelectual o industrial ni el código fuente.

20.3. Las sugerencias del Cliente para mejorar la Plataforma pueden ser usadas libremente por el Proveedor, sin coste ni obligación.

20.4. La cartografía y las direcciones proceden de la Dirección General del Catastro y del Instituto Geográfico Nacional, y se usan conforme a sus condiciones de reutilización.

20.5. La marca de la red que el Cliente cargue en la Plataforma sigue siendo suya. Solo autoriza al Proveedor a mostrarla dentro de su cuenta, su web y sus carteles.

Cláusula 21. Herramientas documentales y de cumplimiento

21.1. Los modelos de documentos (hoja de visita, nota de encargo, propuesta de compra, contrato de arras), el revisor del anuncio, la valoración con comparables, el borrador de factura y el módulo de expediente y prevención del blanqueo de capitales son herramientas de apoyo. No son asesoramiento jurídico, fiscal ni financiero.

21.2. El Cliente revisa y adapta cada documento a su operación y a la normativa aplicable. Sigue siendo el único responsable de sus obligaciones como intermediario inmobiliario y, en su caso, como sujeto obligado por la Ley 10/2010, de prevención del blanqueo de capitales.

21.3. La firma en el móvil es una firma electrónica simple. El Cliente decide si es suficiente para cada documento.

21.4. La valoración es una estimación basada en comparables. No es una tasación oficial.

Cláusula 22. Servicios de terceros e integraciones

22.1. Algunas funciones dependen de terceros y se prestan como estos las ofrecen en cada momento:

• Los datos públicos del Catastro y del Instituto Geográfico Nacional.
• Los portales inmobiliarios que leen el enlace XML de la Oficina. La publicación requiere el acuerdo del Cliente con cada portal.
• Los agentes de voz o de chat y las herramientas de automatización (Make, Zapier, n8n u otras) que el Cliente conecte a través del conector o de la API.
• WhatsApp, el correo y el SMS del propio Usuario, desde los que se envían los mensajes con plantilla.

22.2. Esos servicios los contrata y paga el Cliente, cuando proceda, bajo sus propias condiciones. Los datos que el Cliente envía a ellos salen de la Plataforma bajo su responsabilidad.

22.3. El Proveedor no responde de los cambios, fallos o interrupciones de esos terceros, ni de sus tratamientos de datos.

Cláusula 23. Bolsa entre oficinas

23.1. La bolsa permite compartir inmuebles y compradores con otras oficinas de Estatefy o de la misma red. Cada Oficina decide qué comparte y con quién.

23.2. Lo compartido se rige por la colaboración que pacten las oficinas entre ellas. El Proveedor no es parte de esa colaboración ni responde de su cumplimiento.

23.3. Antes de compartir datos personales de propietarios o compradores, el Cliente debe tener base legal para comunicarlos a la otra oficina.

Cláusula 24. Protección de datos personales

24.1. Datos del Cliente y de sus Usuarios. El Proveedor trata como responsable los datos de contacto, de cuenta, de facturación y de uso de los Usuarios, conforme a su Política de Privacidad.

24.2. Datos de terceros en el CRM. Respecto de los datos personales de propietarios, compradores, inquilinos, contactos y personal que el Cliente introduce en la Plataforma, el Cliente es el responsable del tratamiento y el Proveedor su encargado. Esa relación se regula en el Contrato de Encargo del Tratamiento (Anexo III), que forma parte de este Contrato.

24.3. Geolocalización del personal. La función que guarda la ubicación en el momento de cada apunte viene desactivada. Si el Cliente la activa, debe informar antes y por escrito a sus trabajadores, conforme al artículo 90 de la Ley Orgánica 3/2018 (LOPDGDD) y al artículo 20.3 del Estatuto de los Trabajadores.

24.4. Normativa. Las partes cumplen el Reglamento (UE) 2016/679 (RGPD) y la LOPDGDD.

Cláusula 25. Confidencialidad

25.1. Cada parte guarda en secreto la información no pública de la otra que conozca por el Contrato: datos de negocio, precios pactados, documentación técnica y Datos del Cliente. Solo la usa para cumplir el Contrato.

25.2. No es confidencial lo que ya era público, lo que la parte ya conocía legítimamente o lo que deba revelar por ley o por orden de una autoridad.

25.3. Esta obligación dura mientras esté vigente el Contrato y 2 años después. Para los datos personales dura indefinidamente.

Cláusula 26. Limitación de responsabilidad

26.1. Cada parte responde de los daños que cause a la otra por incumplir el Contrato, con los límites de esta cláusula.

26.2. Límite. La responsabilidad total del Proveedor por cualquier causa relacionada con el Contrato se limita al importe pagado por el Cliente en los 12 meses anteriores al hecho que cause el daño.

26.3. Exclusiones. El Proveedor no responde de:

1. Daños indirectos, lucro cesante, pérdida de oportunidades de negocio, de clientes o de reputación.
2. Los contenidos y datos que el Cliente introduzca, ni de la licitud de su tratamiento.
3. El uso de los documentos y herramientas de la Cláusula 21.
4. Los servicios de terceros de la Cláusula 22.
5. Las interrupciones de la Cláusula 16 o las debidas a redes de telecomunicaciones ajenas.
6. La pérdida de datos cuando el Proveedor ha cumplido la Cláusula 15, o causada por el Cliente o sus Usuarios.

26.4. Los límites y exclusiones no se aplican en caso de dolo o culpa grave, ni a lo que la ley no permita limitar.

26.5. El Cliente responde frente al Proveedor de las reclamaciones de terceros que deriven de los datos que introduzca o del uso de la Plataforma contrario al Contrato.

Cláusula 27. Fuerza mayor

Ninguna parte responde del incumplimiento causado por hechos fuera de su control razonable: catástrofes, caídas generales de suministro eléctrico o de telecomunicaciones, fallos del proveedor de alojamiento ajenos al Proveedor, ciberataques que no pudieran evitarse con medidas razonables o decisiones de una autoridad. La obligación afectada se suspende mientras dure el hecho. Si dura más de 30 días, cualquiera de las partes puede resolver el Contrato.

Cláusula 28. Cesión y subcontratación

28.1. El Cliente no puede ceder el Contrato sin consentimiento escrito del Proveedor.

28.2. El Proveedor puede ceder el Contrato a la sociedad que constituya para explotar Estatefy o a quien adquiera el negocio, siempre que se mantengan sus condiciones. Lo comunicará al Cliente con 30 días de antelación, y este podrá cancelar sin penalización.

28.3. El Proveedor puede subcontratar servicios auxiliares, como el alojamiento. Sigue respondiendo ante el Cliente, y en materia de datos personales aplica el Anexo III.

Cláusula 29. Comunicaciones

29.1. Las comunicaciones se hacen por escrito y por correo electrónico: al Proveedor, a info@estatefy.es; al Cliente, al correo de la compra o al del administrador de su cuenta.

29.2. Los avisos de servicio y de mantenimiento pueden hacerse también dentro de la Plataforma.

29.3. Cada parte avisa a la otra si cambia su correo.

Cláusula 30. Modificación del Contrato

30.1. El Proveedor puede modificar estas Condiciones Generales por cambios legales, técnicos o del Servicio. Avisa por correo con al menos 30 días de antelación e indica qué cambia.

30.2. Los cambios se aplican desde la siguiente renovación. Si el Cliente no está de acuerdo, puede cancelar sin penalización antes de esa fecha. Los cambios de precio se rigen por la Cláusula 10.

30.3. Los cambios exigidos por la ley pueden aplicarse desde su entrada en vigor.

Cláusula 31. Disposiciones finales

31.1. Nulidad parcial. Si una cláusula es nula, el resto sigue vigente y la cláusula nula se sustituye por otra válida lo más parecida posible.

31.2. Integridad. Este Contrato y sus Anexos recogen todo lo pactado y sustituyen cualquier acuerdo anterior sobre su objeto. En caso de contradicción prevalece: primero el Anexo III en materia de datos personales; después la Parte I; después la Parte II; y por último los demás Anexos.

31.3. No renuncia. Que una parte no exija un derecho en un momento dado no significa que renuncie a él.

31.4. Ley aplicable. El Contrato se rige por la ley española.

31.5. Jurisdicción. Para cualquier conflicto, las partes se someten a los Juzgados y Tribunales de Madrid capital, con renuncia a cualquier otro fuero. Antes de acudir a ellos, intentarán resolverlo de buena fe por correo durante 30 días.

Anexo I. Descripción del Servicio

Todos los planes incluyen todas las funciones, sin módulos, con agentes y Usuarios sin límite. Se accede desde el navegador del ordenador o del móvil, sin instalar nada. Esta descripción refleja el Servicio en la fecha de esta versión; las mejoras posteriores se rigen por la Cláusula 16.

Solo en el plan Red: pantalla central con las cifras del mes de cada oficina (sin acceso a sus fichas ni a sus propietarios); logotipo y color de la red en la aplicación, las webs y los carteles; bolsa interna de la red; ayuda para arrancar con importación de datos y configuración de zonas.

No incluido: agentes de voz o de chat de terceros; contratos con portales inmobiliarios; programa de facturación del Cliente; tasaciones oficiales; asesoramiento jurídico o fiscal; funcionamiento en Navarra y el País Vasco.

Límites de uso: no hay límites de Usuarios ni de mensajes. Las fotos y documentos de los inmuebles tienen un tope de 2 GB por Oficina (cada foto, hasta 10 MB; cada documento, hasta 15 MB); los datos del CRM y del mapa no cuentan. Cada Oficina incluye 1 zona y admite hasta 10 zonas extra. El uso debe ser razonable y conforme a la Cláusula 19.

Ubicación del servicio: los servidores y las copias de seguridad están en España (Arsys Internet, S.L.U.).

Anexo II. Planes y precios

Precios vigentes en la fecha de esta versión, para oficinas de la Península y Baleares, IVA del 21 % incluido. En la Red, el precio es por cada Oficina.

La base y el IVA se redondean al céntimo; en cada factura se calculan sobre el importe total cobrado. Para Canarias, Ceuta y Melilla el precio se ajusta antes de contratar.

El precio aplicable a cada Cliente es el de la Parte I y el resumen de su pago en Stripe. Los cambios de precio se rigen por la Cláusula 10.

Anexo III. Contrato de Encargo del Tratamiento

Conforme al artículo 28 del Reglamento (UE) 2016/679 (RGPD) y al artículo 33 de la Ley Orgánica 3/2018 (LOPDGDD). Lo celebran el Cliente, como Responsable, y Raquel Sánchez Rubio (Estatefy), como Encargada, y se acepta junto con el Contrato.

1. Objeto

La Encargada trata, por cuenta del Responsable y solo para prestar el Servicio, los datos personales que el Responsable y sus Usuarios introducen en la Plataforma. El detalle está en el Apéndice A.

2. Duración

Dura lo mismo que el Contrato y, después, mientras la Encargada conserve datos del Responsable conforme a la Cláusula 15.

3. Obligaciones de la Encargada

La Encargada se obliga a:

1. Tratar los datos solo siguiendo las instrucciones documentadas del Responsable. Son instrucciones este Contrato, la configuración que el Responsable haga de la Plataforma y las que dé por escrito. Si una instrucción infringe la normativa, lo avisará de inmediato.
2. No usar los datos para fines propios ni comunicarlos a terceros, salvo a los subencargados autorizados o por obligación legal.
3. Garantizar que las personas autorizadas a tratar los datos se han comprometido a la confidencialidad.
4. Aplicar las medidas de seguridad del Apéndice B, que puede mejorar pero no reducir.
5. Ayudar al Responsable a atender los derechos de los interesados. La Plataforma ofrece una página pública para ejercerlos, la lista de peticiones con su plazo y las funciones para descargar y borrar los datos de una persona. Si un interesado se dirige a la Encargada, ella le remitirá la petición al Responsable en un máximo de 5 días hábiles.
6. Ayudar al Responsable con la seguridad, las evaluaciones de impacto y las consultas previas (artículos 32 a 36 del RGPD), con la información de que disponga.
7. Notificar al Responsable cualquier violación de seguridad de sus datos sin dilación indebida y en un máximo de 48 horas desde que tenga constancia. Incluirá, en la medida en que la conozca: la naturaleza de la violación, las categorías y el número aproximado de interesados y registros afectados, las consecuencias probables, las medidas adoptadas o propuestas y un contacto.
8. Poner a disposición del Responsable la información necesaria para demostrar el cumplimiento y permitir auditorías, con aviso previo de al menos 15 días, sin afectar a la seguridad de otros clientes y a cargo del Responsable.
9. Al terminar el Servicio, devolver o suprimir los datos a elección del Responsable, en los plazos de la Cláusula 15, y suprimir las copias salvo que la ley obligue a conservarlas.

4. Obligaciones del Responsable

El Responsable se obliga a:

1. Tener base jurídica para tratar los datos que introduce e informar a los interesados (artículos 13 y 14 del RGPD).
2. No introducir categorías especiales de datos (salud, ideología, etc.) salvo que sea imprescindible y legal.
3. Consultar los sistemas de exclusión publicitaria antes de las comunicaciones comerciales.
4. Si activa la geolocalización del personal, informar antes y por escrito a sus trabajadores.
5. Gestionar los permisos de sus Usuarios y retirar el acceso de quien deje la oficina.

5. Subencargados

5.1. El Responsable autoriza de forma general a la Encargada a usar subencargados. Los actuales están en el Apéndice C.

5.2. La Encargada avisará por correo de cualquier alta o cambio de subencargado con al menos 15 días de antelación. El Responsable puede oponerse por motivos justificados de protección de datos. Si no hay solución, puede cancelar el Contrato sin penalización y recibir la parte proporcional no disfrutada del Periodo en curso.

5.3. Cada subencargado queda sujeto a las mismas obligaciones que este Anexo. La Encargada responde de su cumplimiento ante el Responsable.

6. Transferencias internacionales

Los datos del Responsable se alojan en España. Solo los avisos al móvil, si los Usuarios los activan, pasan por servicios de fuera del Espacio Económico Europeo, con su contenido cifrado de extremo a extremo (Apéndice C). Cualquier otra transferencia requerirá una decisión de adecuación o garantías adecuadas del capítulo V del RGPD, y el aviso del apartado 5.2.

7. Responsabilidad

Cada parte responde de sus propios incumplimientos de la normativa de protección de datos, conforme al artículo 82 del RGPD.

Apéndice A. Detalle del tratamiento

Apéndice B. Medidas de seguridad

• Acceso: contraseñas cifradas con scrypt; cuatro perfiles de permisos y permisos individuales comprobados en el servidor; límite de intentos de acceso fallidos.
• Dispositivos: cada aparato queda identificado y el administrador puede retirarle el acceso.
• Cifrado: HTTPS/TLS con HSTS; avisos al móvil cifrados de extremo a extremo (RFC 8291).
• Navegador: política de seguridad de contenidos (CSP), cabeceras de seguridad y cookies HttpOnly, Secure y SameSite.
• Archivos: fuera de la carpeta pública, con nombre aleatorio, servidos tras comprobar permisos; se verifica su tipo y se eliminan los metadatos EXIF de las fotos.
• Aislamiento: los datos de cada cliente están separados lógicamente, con pruebas automáticas en cada actualización.
• Copias: copia diaria de la base de datos y los archivos en España; se conservan las 14 últimas y nunca más de 30 días. Vigilancia automática cada 5 minutos.
• Registro: historial de los apuntes y cambios de cada ficha (quién, qué y cuándo), que los Usuarios no pueden editar; los registros de acceso al servidor se conservan como máximo 12 meses y después se borran.
• Minimización: la ubicación del personal solo se guarda en cada apunte y las coordenadas se borran a los 90 días.
• Organización: el acceso a los servidores está limitado al Proveedor y a las personas que este autorice expresamente, con clave criptográfica y compromiso de confidencialidad.
• Certificaciones: por ahora no hay (ISO 27001, ENS u otras).

Apéndice C. Subencargados autorizados

No se usan proveedores de analítica ni de publicidad. Stripe trata los datos de pago del Cliente como responsable propio, no como subencargado. Al Catastro y al Instituto Geográfico Nacional no se envían datos personales.

Anexo IV. Relación de oficinas (solo plan Red)

En la contratación online, las oficinas incluidas en la suscripción de la Red son las que se crean con los códigos de activación recibidos al pagar, una por código. La pantalla central de la Plataforma muestra en todo momento la relación de oficinas de la Red. Todas forman parte de una única suscripción del Cliente, que la paga y la gestiona.

Anexo V. Registro de aceptación electrónica

Lo completa el Proveedor de forma automática en la contratación online y lo conserva como prueba de la aceptación. Lo facilita al Cliente si lo pide.

Cuando el Contrato se acepta dentro de la Plataforma (Parte I, apartado 5), se guardan la versión, la fecha y hora, la Oficina y la persona que lo acepta, con su correo.